Qué pasa con tus cuentas en línea cuando mueres

Las cuentas en las que nadie piensa hasta que es demasiado tarde

Hoy en día, una persona promedio mantiene entre cincuenta y cien cuentas en línea. Un puñado de esas cuentas contiene cosas que de verdad importan: veinte años de fotografías, registros financieros, mensajes de personas que ya no están vivas, documentos compartidos de los que depende un negocio. La mayoría de las personas nunca ha pensado en qué pasa con todo eso.

La respuesta, en casi todos los casos, es que se queda bloqueado. Las personas que dejas atrás envían formularios de solicitud a plataformas con las que nunca se han comunicado, esperan semanas para recibir respuestas automáticas, presentan certificados de defunción que se pierden en colas y, aun así, a menudo reciben un no por respuesta. Cada plataforma tiene su propia política, su propio plazo y su propia definición de lo que entregará y lo que no a una familia en duelo.

La buena noticia es que esto se puede resolver por completo, siempre que hagas un poco de preparación mientras todavía puedes. Esta guía cubre las principales plataformas una por una y luego explica la forma más rápida de manejarlas todas de una vez.

Correo electrónico (Gmail, Outlook, ProtonMail)

El correo electrónico es la llave maestra de toda tu vida digital. Casi todas las demás cuentas (banco, redes sociales, suscripciones, servicios gubernamentales) usan tu dirección de correo como opción de recuperación. Si tu familia no puede acceder a tu correo, no puede acceder a casi nada más por canales normales.

Gmail ofrece la herramienta más proactiva: el Administrador de cuentas inactivas, que se encuentra en la configuración de tu Cuenta de Google. Puedes configurarlo para que notifique a un contacto de confianza tras un periodo de inactividad (3, 6, 12 o 18 meses) y, si lo deseas, le otorgue acceso para descargar tus datos. Es lo más parecido a un mecanismo de herencia que tiene Google y puedes configurarlo gratis ahora mismo.

Microsoft (Outlook, Hotmail) no tiene una herramienta proactiva equivalente. Los familiares pueden enviar una solicitud de Familiar Más Cercano con un certificado de defunción, pero Microsoft normalmente cierra la cuenta en lugar de transferir el acceso, y el proceso puede tardar meses. La respuesta práctica es dejar las credenciales de inicio de sesión en una cápsula segura en lugar de depender del proceso de duelo de Microsoft.

ProtonMail está cifrado de extremo a extremo, lo que significa que, incluso con un certificado de defunción, Proton no puede otorgar acceso, porque la clave vive solo con el titular de la cuenta. Si usas ProtonMail para algo importante, dejar la contraseña en una cápsula cifrada no es opcional: es el único camino al acceso.

Facebook

Facebook tiene el sistema de cuentas póstumas más desarrollado de cualquier plataforma importante. Tienes dos opciones: conmemoración o eliminación.

La conmemoración convierte tu perfil en un espacio para que la gente comparta recuerdos. La palabra 'En memoria de' aparece junto a tu nombre. Puedes designar un contacto de legado, una persona específica que obtiene derechos de gestión limitados: puede fijar una publicación de homenaje, aceptar nuevas solicitudes de amistad y actualizar tu foto de perfil. No puede iniciar sesión como tú, leer tus mensajes, ver tu contenido privado ni eliminar tus publicaciones existentes.

Para configurar un contacto de legado: ve a Configuración y luego a Configuración de conmemoración. También puedes solicitar que tu cuenta se elimine por completo después de tu muerte, lo que puede ser la opción más limpia para quienes prefieren no dejar rastro antes que dejar un perfil estático.

Sin ninguna preparación, un familiar puede enviar una solicitud de conmemoración a Facebook con un certificado de defunción. El proceso suele tardar unas semanas y no otorga ningún acceso al contenido privado.

Instagram

Las opciones de Instagram son más limitadas que las de Facebook, a pesar de pertenecer a la misma empresa. No hay contacto de legado en Instagram. Los familiares pueden solicitar que una cuenta sea conmemorada o eliminada, y ambas requieren presentar prueba de defunción mediante un formulario.

Una cuenta conmemorada de Instagram ya no puede iniciar sesión, no aparecerá en la función 'Personas que quizá conozcas' y no se le puede restablecer la contraseña. Las publicaciones, fotos y videos permanecen visibles según la configuración de privacidad que estuviera vigente en ese momento. No existe ningún mecanismo para que un familiar descargue el contenido por canales oficiales.

Si tu Instagram contiene fotos o contenido que tu familia querrá conservar, la solución práctica es descargar tu archivo de datos ahora (en Configuración, luego Tu actividad y luego Descargar tu información) y guardarlo en un lugar accesible, o documentarlo en una cápsula junto con tus demás instrucciones digitales.

Apple (iCloud, Fotos, Mensajes)

Apple introdujo el Legado Digital con iOS 15.2. Es la función de herencia más útil que ha creado cualquier plataforma, y casi nadie la ha configurado.

El Legado Digital te permite designar hasta cinco personas como contactos de legado. Cuando mueres, cada contacto puede solicitar acceso usando una clave de acceso especial (que generas cuando lo añades) más tu certificado de defunción. Apple les concede entonces acceso temporal para descargar fotos, archivos, notas, mensajes y la mayoría de los datos de iCloud. El acceso caduca a los tres años.

Para configurarlo: ve a Ajustes, luego a tu nombre, luego a Contacto de legado y luego a Añadir contacto de legado. Comparte la clave de acceso con cada persona que añadas. Guárdala en un lugar donde puedan encontrarla o, mejor aún, inclúyela en una cápsula cifrada dirigida a ellos.

Sin un contacto de legado configurado, Apple no puede otorgar a la familia acceso a una cuenta de iCloud, sin importar la relación o la documentación. La arquitectura de cifrado no lo permite.

Google (Drive, Fotos, YouTube)

Más allá de Gmail, Google contiene una parte importante de la vida digital de la mayoría: años de fotos en Google Fotos, documentos en Drive, un historial de navegación en Chrome, un canal de YouTube, un historial de ubicaciones de años. Todo eso vive detrás de una sola cuenta de Google.

El Administrador de cuentas inactivas es la herramienta que necesitas. Tras un periodo configurable de inactividad, Google notificará hasta a diez contactos de confianza y puede compartir automáticamente tus datos con ellos. Puedes elegir exactamente qué datos compartir con cada persona: Fotos, Drive, YouTube, etcétera. También puedes indicarle a Google que elimine la cuenta por completo después de notificar a tus contactos.

Configúralo ahora en myaccount.google.com, luego en Datos y privacidad y luego en Hacer un plan para tu legado digital. Toma unos diez minutos y elimina el mayor punto único de fallo en el patrimonio digital de la mayoría de las personas.

Suscripciones y servicios

Netflix, Spotify, Amazon, proveedores de almacenamiento en la nube, suscripciones de software: ninguna de estas plataformas tiene políticas póstumas significativas. Seguirán cobrando a una tarjeta hasta que se cancele la tarjeta o se cierre la cuenta, y no le otorgarán acceso a nadie más que al titular de la cuenta.

En el caso de las suscripciones, la tarea práctica es distinta a la de las redes sociales: no necesitas planear una herencia, necesitas planear una cancelación. Tu familia debe saber qué suscripciones existen y cómo cancelarlas. Una lista en una cápsula cifrada (aunque sea solo el nombre del servicio, la dirección de correo usada para registrarse y cualquier inicio de sesión relevante) basta para que alguien revise la lista de forma metódica.

Los servicios con valor real (una cuenta de almacenamiento en la nube con archivos importantes, una cuenta de Amazon que aún tiene un saldo significativo en tarjetas regalo, un registrador de dominios donde vive el dominio de un negocio) merecen instrucciones más detalladas, incluidas las propias credenciales de acceso.

La forma más rápida de prepararlo todo a la vez

Al leer esta guía, puede que estés haciendo una lista creciente de cosas que configurar, políticas que leer y formularios que encontrar. Esa lista es útil, pero tiene un techo. Las políticas de las plataformas cambian. Los contactos de legado deben actualizarse cuando cambian las relaciones. Y ninguna de las herramientas nativas te da un lugar para escribir instrucciones en lenguaje sencillo junto con las credenciales que tu familia realmente necesitará.

El enfoque más fiable es crear una cápsula dedicada a cuentas digitales en Final Capsule. Dentro de ella: un mapa completo de cuentas (plataforma, dirección de correo, nombre de la entrada en el gestor de contraseñas o inicio de sesión), las claves de acceso para tus contactos de legado de Apple, instrucciones sobre qué cuentas cerrar y cuáles mantener, tus deseos para los perfiles de redes sociales y cualquier suscripción que deba cancelarse. La cápsula entera está cifrada de extremo a extremo con AES-256-GCM, y nadie puede leerla hasta que tus SafeGuards confirmen que debe entregarse. A diferencia de una hoja de cálculo en un cajón o una nota en tu teléfono, no se puede encontrar antes de tiempo, no se puede perder y no requiere que nadie recuerde dónde está.

Configura también las herramientas nativas. El Administrador de cuentas inactivas de Google y el Legado Digital de Apple realmente vale la pena configurarlos. Pero trata la cápsula como la única fuente de verdad: el lugar donde todo está documentado, con contexto, con tus propias palabras.

Tu lista de comprobación

1. Configura el Administrador de cuentas inactivas de Google con al menos un contacto de confianza
2. Añade un contacto de legado en los ajustes de Legado Digital de Apple; comparte la clave de acceso de forma segura
3. Establece tu contacto de legado de Facebook o tu preferencia de eliminación en la Configuración de conmemoración
4. Descarga tu archivo de datos de Instagram si contiene fotos que quieras conservar
5. Lista todas las suscripciones activas y anota qué dirección de correo utiliza cada una
6. Crea una cápsula cifrada con un mapa completo de cuentas, instrucciones de inicio de sesión y tus deseos para cada plataforma
7. Nombra a un Confidente para recibir la cápsula y a un SafeGuard para dar fe cuando llegue el momento
8. Cuéntale a tu Confidente que la cápsula existe. No necesita conocer el contenido, solo que hay un plan